美盛教育港湾连获全国、河南“标杆” 解密中原学府典范的服务构筑之路

邻里共建美好社区

业主议事美邻相伴

美盛物业通过与客户持续互动与磨合，将美盛教育港湾一期打造成邻里共建社区。美盛物业通过与业主建立深厚的信任关系，以“业主共创”的形式，让业主共同参与、共同创建社区文化。业主作为参与者，甚至可以是发起者，而美盛服务作为一个配合者和执行者，去激发业主更多的主人翁意识，更加自觉的去维护社区环境。

在共建美好社区的过程中，美盛物业强调业主的参与和共创。美盛将业主视为社区建设重要的创造者，业主的意见和想法被视为社区发展的重要资源。美盛物业通过鼓励业主共同参与到社区空间的建设和运营过程，提升业主们的主人翁意识，让业主们在社区建设中拥有更多的话语权。

为了实现共创美好社区的这一目标，美盛物业举办业主议事会与服务共创营，与业主共同制定《邻里公约》，并邀请业主参与到服务的共创中。此外，美盛物业还设立了美好生活体验官的角色，让业主对服务有更直观的体验和发言权。

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在美盛教育港湾项目，通过在美+生活馆举办业主议事会，将50余位业主代表齐聚同美盛集团物业、客关、社群联动，共同讨论社区服务方向发展。业主代表们针对社区服务提出不同需求，美盛物业工作人员现场给予了详细解答，业主议事会收获了业主们的一致好评。

通过以上措施，美盛物业与业主共同构建了一个充满活力、和谐共生的美好社区。美盛物业通过将邻里共建、业主共治的理念深植每位业主心中，培养社区独特的文化标识。

美育服务深入社区

浸润儿童成长底色

以社群链接万千业主

打造温度社区场景

美盛物业依托美+生活馆等生活空间，通过丰富多样的社群活动，为业主构建起一个有爱、温暖充满“人情味”的社区。在美盛教育港湾一期项目中，美盛物业持续关注家庭、邻里、亲子之间的关系，与社区内不同人群的需求。在美+生活馆中：不仅布局儿童游乐区、儿童阅读区等空间，并且为成年业主各类需求提供书吧、健身房、茶室、棋牌室等活动空间。让业主家人在生活、运动、休闲的同时，更能体会到归属感。美盛物业将美+生活馆、M+coffee、美+食堂等生活空间落地与“美+社群”服务体系结合，营造良好邻里关系，塑造社区良好发展生态，打造温度社区场景。

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美盛物业通过在社区中种下“美善”的种子，围绕“亲子、运动、公益、生活”四大主题，通过美盛物业通过独有的四大社群IP——美芽计划、朵邻节、乐龄计划、悦活计划串连社区内美好生活场景，建设丰富的“美+社群”服务体系。通过社群活动链接社区中的业主，一起尝试不同的生活的体验。

仅2023年一年，美盛教育港湾项目已落地社群活动64场，超5000人次参与。

年初，成立了“美+篮球社”，由美盛教育港湾明星业主女篮国手张茹担任社长。

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6月，与河南歌舞演艺集团联合举办第3届美芽计划，近百名小美芽们登上河南艺术中心舞台绽放艺术风采。9月，第9届悦活羽毛球赛举办，每年中秋节与业主们共话团圆的朵邻节。在一次次社群链接中，邻里间的关系愈加亲密。

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通过丰富的社群活动，美盛教育港湾一期业主拉近邻里关系，社区中邻里管理友善发展。

高品质全场景服务

塑造安心品质环境

美盛教育港湾一期能够好评颇丰，离不开美盛物业对于高品质交付的关注与用心努力。在交付阶段基于全周期的品质管理、全链条的产品营造，美盛物业在标准之上设立更高的产品交付标准——MORSUN交付体系，以达到交付最高品质。

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• 交付前用心自查。房修团队会针对每套待交付房屋的1000+检查点进行自查，以及进行闭水试验、淋水试验、管道打压、通水通球、水暖电气验收五大专项使用功能类检查，将问题杜绝在交付之前。一户一验，精准无遗。

  
  

• 交付中层层把关。组织从工程验收、第三方检测，到自验收和百人质检团的多维度验收方式，严密收房流程，给到业主更多品质保障。

  
  

• 交付后持续服务。将房子交付到业主手中，将服务延伸至业主家中。日常维护房修工程师30分钟内随叫随响应，解决房屋内的大小事；为业主量身定做涵盖衣、食、住、行、育全方位物业服务方案，搭建温暖有爱的社群平台，以社区为阵地交付永续美好的人居生活。

在美盛教育港湾一期项目，美盛物业为每栋楼的业主都安排了专属MORSUN管家负责业主生活上的大事小情，并建立管家完善制度。通过小程序、APP等多渠道收集客户反馈，持续完善管家服务体系。在交付阶段，每一位业主，都可以通过联系专属MORSUN管家，更快速、省心的完成装修过程。

在美盛教育港湾一期项目，以客户体验为视角，针对园区“人员服务”及“场景管理”两大服务触点，美盛物业细化业务管理标准，共计打造291个触点，人员服务125个触点，涉及客服、秩序、保洁、工程、房修，场景管理166个触点。

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美盛教育港湾一期项目物业团队，通过全场景服务，每日定时开展一站式、零打扰服务。进行楼宇内外卫生清理、排水沟清理、路面杂草清除、按时浇灌、修剪、补种绿植。为社区环境进行精细化管理，提升社区的环境质量。维修团队日常做到24小时开机待命，确保15分钟到场应急服务，每天穿梭在社区的每个角落，做好设施设备维护保养、公共区域日常维修，保障业主生活安心。

同时，与头部科技企业合作，从业主的需求出发，构建智慧社区建设。高空抛物监控系统配合集安防监控系统与消防自动报警系统于一体的专业监控设备，790余个摄像头对社区24小时全时段监控，对项目进行多重安全防护。通过“线上+线下”资源有效整合，为社区安全防护提供可视、可管、可控的服务支撑，全方位提升安全防护能力。

爱在美家全景服务体系

全面焕新而来

美盛一直立志于成为“让爱美好盛开”的中国家庭美善生活服务商，专注于为业主提供高品质、全方位的服务。为了更好的实现这个目标，美盛服务不断进行自我革新，通过不断拓展服务深度，以客户的视角和对居住者的同理心，提升多元社区场景的服务、完善服务细节，2023年末推出了全新的爱在美家全景服务体系。

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爱在美家全景服务体系以三大呵护情景、九大守护保障为服务触点，通过全景式的生活服务+全流程的紧密跟进模式，为业主提供了全方位、无微不至的生活服务。希望通过这个体系为客户创造有质量的陪伴，有体验的互动，有善意的⽇常。

美盛物业以客户需求为内驱力，基于客户服务全周期的陪伴，从客户看房、交付到⼊住后，全维覆盖服务触点 ，升级“向美家园”，将“morsun交付”、“全场景服务”、“换新推动”三个模块的12项服务内容升级。向美家园通过一站式的交付服务陪伴，健全“美+全天候管家”、“美+全周期工程管理”、“美+全场景服务”、“美+全方位安防”服务场景，持续关注园区内的设备使⽤情况、为居住品质换新，为客户提供有质量的陪伴。

美盛物业以客户视⻆为出发点和落脚点，倾听需求、解决问题，与业主共议、共商、共创社区，塑造业主的“主⼈翁”意识为出发点，升级“向心部落”，将“服务评价系统”、“服务共创营”、“体验乘法”三个模块的13项服务内容升级。向心部落通过：深入了解客户，精准提供符合需求的服务，并持续升级服务体系；收集业主的意见和想法，创立业主议事会，共建《邻里公约》，建立起社区共创；结合美+生活馆、M+coffee、美盛租售、美善家政、美制家装等设施与增值服务落地；从客户角度出发，通过触达业主生活的各个细节，让业主能够更直观地体验和评价服务质量。

用一种热爱唤醒另一种热爱，美盛通过在社区中种下“美善”的种子，让业主在社区中找到同好和圈层，成为社区代⾔⼈，最终形成⽂化和价值观的渗透，升级“向善精神”。将“美好邻相伴”、“理想邻共创”、“岭兰学院”三个模块的10项服务内容升级。通过：围绕“亲子、运动、公益、生活”四大主题的“美+社群”服务体系；“美+校园优教、美+社区优教、四点半课堂、美+研学、岭兰教育基金”五大教育模块；参与孩子全成长周期的服务提供，为客户提供有善意的日常。

小结

美盛教育港湾一期，是美盛物业持续深化物业服务力、产品力的一个缩影。在项目中美盛物业坚持“长期主义”的服务观，以客户需求为出发点，通过持续升级完善服务体系与专业的服务团队合作，用实际行动证明了美盛物业的高质量服务水平。99.7%的业主满意度更是让美盛教育港湾一期项目成为住宅物业服务领域当之无愧的标杆项目。

通过美盛教育港湾一期项目的打造，美盛物业在住宅物业服务领域形成了“高校+”的教育社区和美育服务为核心的独特服务力竞争优势。未来，随着美盛教育港湾二期、三期的建成交付，以及美盛物业不断精进这一成熟模式的落地，相信美盛物业将会涌现出更多和美盛教育港湾一期一样优秀的标杆项目，继续向市场展现令人瞩目的服务能力。