郑州金地格林小城：格林常青 人文常伴

2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

大会总结了2022房地产上半年市场变化及预判，发布城市物业服务标杆项目等指数研究最新成果，探索场景化数据应用，解读数字视角下的投融资策略，展望行业智能化、生态化发展蓝图。

金地物业旗下金地格林小城凭借良好的服务水平，获得“2022郑州市物业服务标杆项目”及“2022五星级物业服务项目”殊荣。

变换的是时间和空间，不变的是金地对生活和家的情怀。金地格林小城是金地集团进驻郑州的首个项目，以“格林常青 人文常伴”为生活主张，筑就一座重拾美好的梦想之城。温暖亲情、友爱邻里、健康和谐、便利舒适、人文关爱的筑家态度，是金地格林小城一直以来的追求。

金地格林小城项目位于郑上、中原双区交会核心，郑西门户位置。立体便捷的交通网络，构筑出则繁华、入则静谧的都市生活圈。项目配套社区有金地格林公园、德式风情商业街、小哈佛幼儿园、金地小厨等，并打造多个运动主题乐园，让绿色与健康时刻相伴，以平等、博爱、自约、互助的社区精神，倡导现代新邻里关系。

金地格林小城的采用德式艺术建筑风格，情景洋房，阔景高层错落有致，共分为5期，全能三房户型，通风采光度更佳，居住私密性更高，于细微之处考虑业户的具体体验。金地智慧服务铭记“做最受客户信赖的物业管理服务企业”，始终坚持“精品服务真情关爱“的服务宗旨，真心服务每一位业主。

品质管控 标准化服务

依托《金地智慧服务岗位标准化服务手册》为员工提供可视化的标准操作规范，并通过想学平台课程推送及线上考试、“砺石·炼金”员工技能比武等多种方式保证标准的推行落实，有效检验标准的落实成效。

内、外部品质检查与三级品质监督管理双线并行，实现对物业服务品质的强有力管控。同时开通8080客服热线，通过8080呼叫中心系统、“想系列”物业管理平台，形成客户咨询、报事等呼入服务，客户工单回访、居住体验满意度调研等呼出服务，建立客户服务生态闭环系统。

26°管家 恰到好处的舒适

26°管家服务，由传统的客服被动服务转变为管家主动服务。通过金地智慧服务集团星级管家认证，实现管家综合能力进阶式培养。客户诉求5分钟响应、30分钟处理，3米亲切微笑、1.5米主动问候，专业呵护品质生活。为业主提供节假日、恶劣天气温馨提示及安全提醒，定期上门拜访倾听业主心声，日常园区、楼栋品质巡查，空置房及装修巡查，给予独居老人等特殊群体更贴心的人文关怀。 

365天，一点一滴的关怀都化作严格的数字标准，既“精于对物的管理，更倾情于对人的关爱”，致力于打造有温度的居住社区，而26°管家就是践行温度服务的这么一个群体，他们的服务恰到好处，让业主如沐春风。26°管家服务不仅是客户服务的升级，更是对一种生活方式的描绘。

全方位贴心守护

秩序安全每日岗前训练，所有来访信息登记核实，24小时全区监控，24小时不间断园区巡逻，每月一次消防设施检查，全年不低于2次的消防、防汛、电梯困人演练，警情、火情30秒钟响应，5分钟到位，360°保障园区安全，时刻守护家人安全。

每天一次园区全面清洁，每2小时保洁巡查，保证人过地净；每周垃圾桶清洗，垃圾量不超过垃圾桶容量2/3；每年2次单元楼大厅大理石墙面、地面保养；3-5cm草坪高度，每周1次园区绿化灌溉全覆盖，每月1次园区草坪、灌木修剪；定期园区消杀，防止蚊虫滋生……高标准绿化和精细保洁，营造绿色健康生活。

科技引领 智慧社区

想家互联网平台整合物业服务、生活服务、便民服务、社区活动，为业主提供集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的社区服务平台，拉近住户间距离，打造乐享智慧社区。在想家平台上，95%的物业问题业主都可以通过“想家”APP解决，1秒报事，5分钟内响应，界面简洁，报事高效，进展实时更新，缴费方便透明。

人文常伴 全年龄层活动

金地格林小城在服务上通过致力于追求高品质的物业服务，来营造良好的邻里关系，打造温馨家园，和谐社区。以业主体验感为基准，以构筑温馨社区为目标，订制多彩社区文化活动。为此，根据小区业主的兴趣、爱好、特长，考虑各年龄段人员的需要，金地格林小城特围绕郑州公司“四季”主题：四时有序，四季有爱，以春·豫见焕新、夏·豫言融和、秋·豫悦相伴、冬·豫暖安家四大系列主题开展社区文化活动，让业主走出家门、相聚在一起，并使其感受到在金地大家庭的欢乐和温暖，极大的丰富业主的生活品质。

陪伴小业主暑期的金地橙长营，从小业主们兴趣出发，集思广益，精心打造奇趣横生的活动内容。小业主们蹦蹦跳跳，享受着运动带来兴奋，体会到了团结、协作的精神。带领孩子们在园区中探索自然，认识身边的植物、动物，让小业主们表达内心情感，在他们的心中种下美和爱的种子。

“枫叶活力营”关爱长者专项行动，关心长者心中所念，以“执手话情深 金地遇金婚”活动，圆长者心中梦想。

建立老人特色档案，专门记录老人专属信息，定期开展独居老人慰问活动和长者关怀服务。疫情期间，帮老人代买代送药品，上门派送生活物资、代叫医护等。我们还可以提供更多的增值服务，如团餐定制、家政上门、信息类增值服务等。在此基础上，“适老微改”通过软性服务、建筑硬件、家具家装、老年生活用品与适配辅具、电子信息产品配备等方式改造、改善老人的居家生活环境，缓解老人因生理机能变化导致的生活不便，提升老人居家生活品质。

未来，我们也将更加注重客户体验，通过升级服务体系、深化科技应用等手段，持续提升运营与服务水平，打造更有温度更适宜居住的社区。